欢迎来到苏州协信企业管理咨询有限公司！
联系电话：400-8606560
Learning Plan
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
1. 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
2. 厘清分析问题、解决问题的思路；
3. 掌握问题分析的方法和步骤；
4. 掌握问题解决的原则、方法和策略；
5. 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
6. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
7. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
8. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
9. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。
课程议题 （一级目录） | 培训议题 （二级目录） | 授课时间 | 授课方式 |
厘清问题： 认识问题的本质是根本解决问题的起点。 | 全局游戏：收获季节 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： 1.描述问题 描述问题的原则 2.将问题具体化 5W1H法 三现法 问题细化原则与清单 3.对问题进行排序 问题排序的原则 紧急性、重要性、趋势性 4.决定分析起点 原因分析法 决策制定 计划分析 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演
产出物： SSAP表单 |
原因分析： 知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。 | 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： 1.问题描述 描述问题的十个方面 2.找到比较对象并进行比较 寻找正确的比较对象 3.寻找线索 寻找问题线索 标准和偏差 4.推断可能原因 头脑风暴法（开拓法） 逐一排除法（试错法） 鱼骨图（问题&标准）法 常理分析法（专家法） 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 5.检验可能原因 6.验证可能原因 专家法 样本验证法 … | 4.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SCAP表单
|
决策分析: 制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。 | 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： 1.描述决策目标 SMART方法制定目标 2.设定决策标准 限制条件 期望要素 权重 3.找出备选方案 头脑风暴法 奥斯本检核表法 优选矩阵 4.进行风险评估 重要性可能性 风险评估矩阵 获得支持 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SDAP表单
|
计划执行: 正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的 | 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： 1.描述计划目标 计划分解为行动6要素 2.制定行动步骤并找出关键环节 3.找出潜在问题 4.制定预防和应急措施 | 3.0H | 课堂讲授 案例分析 实战练习
产出物： SPAP表单 |
问题分析与解决总结与实操 | 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。 | 1.0H | 课堂讲授 |
